Su empresa está establecida desde hace un tiempo. Las cosas van bastante bien, se ha logrado forjar un lugar en su nicho de mercado, y sus clientes, aparentemente, consideran que sus productos y sus servicios gozan de calidad y prestigio. Pero todo eso que le llevó tanto tiempo construir puede destruirse en segundos con comentarios negativos o malos reviews que se diseminan por la red más rápido que el virus de la gripe porcina.
Para evitar que esto suceda, es necesario no sólo construir, sino mantener, una reputación online. Para eso, es indispensable destinar bastante tiempo a desarrollar y fortalecer el canal de las comunicaciones instituciones online, especialmente a través de las redes sociales. Este esfuerzo lleva tiempo y constancia, y es imprescindible seguir de cerca todo lo que se diga de usted, su marca y su compañía.
Por ello, una parte importante de la reputación online consiste en dedicar buena parte del tiempo online a hacer research. Es necesario consultar a los buscadores más importantes con una lista de términos preestablecida:
• Términos relevantes a su actividad. Debe estar al tanto de las últimas novedades con respecto a todo lo que sucede en su nicho de trabajo.
• Todo lo relacionado con sus competidores: sus marcas, empresas, nombres relevantes
• Todo lo relacionado con su propia marca.
Es una buena idea usar alertas de Google News y de Yahoo para ser notificado inmediatamente de todo lo publicado sobre los temas mencionados. También puede usar Feedburner para los sitios más relevantes.
Entre a los grupos claves de Yahoo, Msn, Google y AOL. Cree una cuenta, y no sólo participe de ellos, sino también monitoree su actividad.
Busque los blogs más importantes y suscríbase a ellos. También échele una mirada a sus autores. Llegue a conocer lo mejor posible quién los escribe, y de quién es el dominio. Para esto, puede usar los servicios de BetterWhois.com.
Contraataque, antes de ser atacado. Mantenga su blog empresarial, que no tiene por qué ser igual que su blog personal, actualizado, y haga que el mismo se convierta en la voz de la empresa.
La reputación online es un bien valioso, pero también es muy frágil. Es necesario, entonces tomar las medidas necesarias para preservarla lo mejor posible. Recuerde que una adecuada reputación online no sólo redundará en un mejor posicionamiento web, sino que elevará automáticamente sus tasas de conversión.
@emanuelolivier
