El explosivo desarrollo de las redes sociales en los últimos años –casi podríamos decir meses- ha hecho que las empresas se apeguen a estos nuevos canales de comunicación, con varios propósitos. Si hablamos concretamente de publicidad a través de enlaces patrocinados, Facebook es el sitio. El portal cuenta con una variada oferta de publicidad contextual, para todos los presupuestos, y de características generales muy similares a los Adwords de Google, en lo que hace a presupuesto y manejo de gestión.
El enfoque de Twitter es completamente distinto. Para comenzar, la publicidad es mala palabra. Sus creadores no quieren por el momento de hablar de planes de negocios para el portal, que a esta altura tiene siete millones de visitas por mes, según estimados. Sin embargo, cualquier empresa que aspire a tener un buen posicionamiento web, no debe dejar de tener su cuenta en Twitter. El portal es ideal para el desarrollo de nuevos canales de comunicación con los clientes. A través del portal, los clientes y usuarios de ciertos servicios y productos pueden encontrar respuesta a su demanda de soporte y atención post venta de forma inmediata. Muchas empresas de primera, a través de sus respectivos departamentos de Recursos
Humanos comunican las vacantes a través de tweets.
Sin duda, esta actividad impacta favorablemente en el posicionamiento web, a pesar de que la publicidad, con el spam a la cabeza, está bastante mal vista por los “tuiteros”. De hecho, los usuarios que se dedican al spam a través de los tweets son rápidamente aislados por la misma comunidad que parece no querer recibir más comunicaciones sobre “ofertas increíbles” o “los precios más convenientes para…” Pero lo que sí Twitter fomenta, y esto a través de documentación que se puede ver en el mismo sitio, es el desarrollo de las comunicaciones significativas con los clientes. No en vano más de la mitad de las empresas que figuran en el Forbes 100 usan regularmente Twitter para hacer soporte de clientes, control de daños e imposición de imagen positiva de la empresa.
@emanuelolivier
