Las redes sociales hoy en día marcan la pauta para la toma de decisiones de marketing en diversas empresas. Contar con una enorme base de datos segmentada es el sueño de cualquier director de marketing y contenido web a nivel mundial. Facebook actualmente ha superado los 700 millones de usuarios, mientras Twitter va alcanzando cifras aproximadas a los 300 millones de usuarios registrados. Esto nos da un panorama alentador si se trata de promocionar nuestros productos y servicios en estos medios sociales. Seguramente muchos de nosotros hemos logrado superar la barrera de los 500 o 1.000 fans en la red de Zuckerberg y posiblemente conseguir una buena cantidad de seguidores en la red de microblogging. Si es así, ¡somos ya un dolor de cabeza para nuestros competidores!.

Sin embargo, te has puesto a pensar ¿qué pasaría si de un día para otro una de estas redes se desplomara o terminara sus servicios?. Lógicamente tu empresa perdería automáticamente todos los contactos que con mucho esfuerzo logró adquirir y tiraríamos a la basura varios miles de dólares en personal de marketing digital y social media , sin incluir las horas que como vendedores esperamos ansiosos la llegada de estos clientes potenciales.

Ahora, ¿cómo recuperaríamos todo ese esfuerzo hecho?, ¿volveríamos de nuevo a trabajar con nuestros clientes de siempre?. Seguramente sería un hecho algo lamentable. Es por eso que siempre hay que tener en cuenta otros tipos de medios que nos ayuden a que los fans y seguidores pasen de estar en una base de datos ajena, como el caso de los DataCenters de Facebook y Twitter, a una base de datos propia que tu empresa pueda manipular y administrar a su gusto y antojo.

Una de las prácticas importantes y que se han olvidado por la fascinación de lograr obtener la mayor cantidad de fans en las redes sociales, es la opción de suscripción a correo electrónico. No es lo mismo que nuestros potenciales clientes estén agregados a una base de datos desconocida a que estén dentro de nuestra propia base de datos. Por eso, la importancia de revalorizar esta práctica es elemental ya que las posibilidades de marketing pasarían a ser mayores y más personalizadas que en una estrategia social como la que los Community Manager nos han impulsado.

El retorno de inversión y las suscripciones por correo

En realidad, el retorno sobre la inversión que se ha hecho en el marketing social está sujeto al paso siguiente que hará el usuario recién agregado a nuestra fan page , ¿cuál es ese paso?, convertirse de la red social a otro canal de marketing propio, el correo electrónico. Es allí donde realmente se centra toda la riqueza del SMM. Haciendo uso de este canal de marketing logramos penetrar con más fuerza al corazón de cada fan ofreciendo productos, ofertas, contenido web de tus servicios, actualizaciones y soporte de forma más íntima y sin tanto intermediario. Por eso, no te olvides del apartado de “Suscripción” y pon énfasis en ello. Promueve de manera cauta que tus fans y seguidores puedan agregarse a tu base de datos sin tener el temor de ser invadidos por correos electrónicos no deseados como la mayoría de empresas lo hacen. Crea una estrategia en base a esta práctica que beneficie a tus clientes y seguidores y no los hagan darse de baja en las primeras de cambio. Los resultados seguramente los podremos apreciar en cuestión de días.

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Fuente de Imagen:  por CCIFA, disponible bajo licencia Attribution-NoDerivs 2.0 Generic (CC BY-ND 2.0) en http://www.flickr.com/photos/63304443@N06/6059248053/