Sin importar su naturaleza, las grandes corporaciones no pueden mantenerse al margen de las fórmulas exitosas o, en todo caso, populares (a veces ambos adjetivos representan sucesos similares). Desde hace un tiempo, las redes sociales se han convertido en un sitio ideal para la promoción, identificación y solidificación de una marca y, naturalmente, también para mejorar el estatus en lo que a posicionamiento web se refiere.

¿Por qué? A menudo encontrarle una explicación a ésta clase de fenómenos resulta imposible: solo resta aceptarlos -el análisis de dicho manifestación vulgar y espontánea corre a cargo de otro tipo de profesionales-.

Como ya hemos dicho en ocasiones anteriores, Twitter es la red social que más simpática, por así decirlo, resulta entre las empresas (ver nota: “Twitter, ¿la red social elegida por las empresas?”). Efectivamente, la gran T, con sus limitadas opciones, significa todo un oasis publicitario: las compañías deben, necesariamente, aprender a actuar como perfectos beduinos.

En breve presentamos una repaso con algunos de los puntos más importantes, no de la fama de Twitter pues como dijimos ese fenómeno no nos interesa, sino del bien que genera este recurso para mejorar el posicionamiento web de las empresas…

Twitter ayuda a

• promocionar productos o servicios: se trata, lógicamente, de la gran finalidad de ésta red social desde el punto de vista empresarial. En Twitter se encuentran posibles consumidores y será tarea del profesional de marketing online utilizar las técnicas adecuadas para sacarle rédito a la ambición popular.

• potenciar el feedback entre los clientes y los profesionales a cargo: dada su carga informal, el Twitter permite crear una comunicación sencilla pero efectiva entre los responsables y los posibles consumidores. De esta manera, nuestra marca generará confianza y aumentará su prestigio.

• obtener colaboración de terceros: al publicarle un mensaje interesante en Twitter lo que se consigue es, no solamente la repercusión lógica, sino una publicidad duplicada gracias a la comunicación usuario-usuario mediante el servicio de recomendación.

• facilitar la comunicación interna: éste aspecto es más importante de lo que muchos imaginan. Twitter, además de ser una herramienta que nos permite comunicarnos con los consumidores, también puede ser utilizado para comunicarnos con nuestros propios trabajadores. De esa manera, y nuevamente gracias a su perfil informal, se podrán comunicar noticias, aportar felicitaciones, quejas o reclamos sin la necesidad de ir al choque o generar un sentimiento negativo.

• conocer preferencias y gustos de los consumidores: básicamente, se trata de un rudimentario estudio de mercado solo que, en este caso, por las características de la red, él mismo se vuelve más sincero, más frontal, directo, preciso. Mediante estrategias bien pensados (desde juegos hasta encuestas o concursos) se pueden lograr grandes avances para conocer las necesidades del publico y, de acuerdo a ello, modificar (o no) nuestro servicio o producto.

• analizar la competencia: si algo caracteriza a una red social, es la libertad, el albedrío de éste sistema. En Twitter, así como nuestra información viaja, también vuelan los datos de otras empresas. Esto es importante para analizar los modelos de la competencia.