1. Twitter web analytics

Si bien la herramienta Twitter Web Analytics no ha sido lanzada al público masivo aún, sí lo será en el corto plazo. Las reseñas realizadas por los profesionales que han podido trabajar con ella hasta ahora, dan cuenta de un poder de segmentación y análisis que ninguna otra herramienta de analítica basada en Twitter ha conseguido antes. Si trabajas con una cuenta de una marca o una empresa (y no una cuenta personal o un mero replicador del contenido web que generas en tu sitio), es la herramienta que te recomendamos.

2. Facebook Insights

Facebook Insights es una herramienta de analítica web muy poderosa, centrada exclusivamente en dicha red social. Ningúna otra herramienta en el mercado puede brindarte el tipo de información sobre cómo interactúan los usuarios con tu contenido en Facebook como esta aplicación. No solo podrás saber la cantidad de visitantes que tu fan page ha tenido, sino que podrás saber cuántos clicks han hecho en cada publicación, cuántos la compartieron con sus amigos, y más. Podrás, a su vez, segmentar demográficamente tu audiencia, en base a: grupos etarios, regionales, en base a sus gustos o intereses, etc.

3. Trackur

Trackur es una herramienta de analítica web enfocada en las redes sociales exclusivamente. Permite hacer un seguimiento detallado de cómo los usuarios interactúan con las publicaciones que realizas en Twitter, Facebook, Linkedin, Orkut, y las demás redes sociales.

La razón por la que la recomendamos aquí, es debido a que posee una de las mejores aplicaciones de sentiment analysis del momento. Si bien esta doctrina no es muy conocida y desarrollada aún, es una herramienta muy poderosa para todo marketer y publicista. Te permitirá segmentar tu audiencia a niveles que antes ni imaginabas y podrás tener un control mucho más seguro sobre la efectividad de tus campañas de promoción web. No obstante, este tipo de análisis es muy efectivo en inglés, mas no en otros idiomas, así que recomendamos aprender del mismo para poder realizarlo manualmente si trabajas con una redaccion en español.

En conjunto con las de nuestro anterior artículo, estas son a nuestro entender, las cinco mejores herramientas para medir el impacto que tu contenido web posee en las redes sociales con una inversión mínima. ¿Cuáles son las tuyas? Compártelas con nosotros y dinos cómo sería tu herramienta de analítica web para redes sociales perfecta. Y ya que de redes sociales hablamos, no olvides colaborar con nosotros haciendo click en “Me gusta” y “retwiteando” esta entrada para que pueda servirle a más personas.

Twitter es uno de los canales preferenciales en cuanto a redes sociales, o debería serlo, para incrementar nuestra reputacion online. Según recientes investigaciones, 8 de cada diez usuarios usan Twitter para mejorar sus relaciones laborales y profesionales. Por eso, Twitter puede convertirse en una formidable herramienta para hacernos conocer en nuestro nicho de actividad y mantener la presencia de marca de forma muy conveniente. También podría considerarse que Twitter es una especie de RSS, porque es uno de los medios más directos para difundir nuestros posteos y artículos, y también, aquel material que nos interesa que se conozca, que podría no ser nuestro.

Muchas personas se sienten incómodas constreñidas en los 140 caracteres que Twitter ofrece. Habría que pensarlo al revés: 140 caracteres son la oportunidad perfecta para hacer calls to action cortos y efectivos. Si le queda corto el tweet, no use dos, eso sólo confundirá más a sus seguidores. Es preferible poner una url que lleve a una página donde se pueda ampliar más la información. Siempre es conveniente ponerse en el lugar del que lee nuestros tweets. Leer un tweet es un acto casi reflejo, muy pocas personas le prestan demasiada atención, por más que a nosotros nos haya llevado mucho tiempo elaborarlo. Entonces, siempre póngase en esa posición, la de quien lee un tweet de un contacto, a los “apurones”, quizás no desde la comodidad de su pc, sino desde la pantalla de un móvil. En consecuencia, debe ser corto, rápido y efectivo.

No tema usar el retweet. Si ve algo de otro autor que auténticamente le parece interesante, difúndalo. Alguien más lo hará con sus posteos. Saber reconocer el material de calidad también es parte de la reputacion online.

Si su cuenta es nueva y no tiene muchos seguidores, sígalos usted. Búsquelos por intereses comunes, emplee las posibilidades de búsqueda que Twitter ofrece. También existen directorios de usuarios de Twitter online.

Responda a los tweets que le hacen, pero limite el número de mensajes personales. No quiere decir que no los use. Pero reduzca su uso al máximo, por ejemplo, son ideales para neutralizar comentarios negativos, usuarios poco satisfechos y críticas a nuestros productos.

No twitee demasiado seguido. Hasta 10 tweets por día está bien. Si se sobrepasa con el número de tweets, las personas podrían cansarse, y dejar de seguirlo. Verifique su número de seguidores, si se reduce, algo pasa con sus tweets, o son demasiados, o no interesan.

Con estas sencillas claves es posible maximizar el efecto de Twitter en nuestra reputacion online, y como fuente de incoming links y tráfico.

Una de las maneras de asegurarnos un mejor posicionamiento web es mediante la actualizacion de contenidos regular. Las razones son varias.

En primer lugar, la oferta de contenido fresco y atractivo es una de las razones más poderosas por las que los usuarios vuelven a un sitio. Si esa web les resulta interesante, y saben que en la misma encontrarán regularmente contenidos actuales, sin duda, se creará el hábito de visitarla periódicamente.

Una de las maneras de organizar la presentación de nuevos contenidos es mediante la implementación de un blog o bitácora. Hemos visto en distintos posteos cuáles pueden ser temas aptos para la realización de un blog. Por lo general, lo que a usted le parezca interesante, novedoso y digno de ser leído, a sus visitantes también. Es importante mantener una conducta ética, y si replica contenidos de terceros, informar las fuentes. No sólo estaría realizando una actividad reñida con la legalidad, sino que sus usuarios terminarán por saberlo, y el daño a su reputacion online puede ser fatal.

La actualizacion de contenidos debe ser realizada de manera puntual, siguiendo un esquema que al lector le resulte familiar. Si ha tomado la decisión de subir posteos o artículos cada dos días, respételo. Si sus otras obligaciones laborales le impiden hacerse de un tiempo diario para escribir, puede adelantar varios posteos y dejarlos programados –la mayoría de los gestores de contenidos ofrecen esta posibilidad.

Es necesario incluir un RSS para comodidad de los visitantes. Organizar un newsletter con los temas tratados en un período de tiempo –quincenalmente o semanalmente- también es una buena idea.

Pero, el nuevo contenido no sólo es atractivo para los visitantes, creando fidelidad en los usuarios y agregando valor a sus productos. También es conveniente para un mejor posicionamiento web. Los sitios que renuevan su contenido tienen mejores posibilidades de salir mejor ubicados en las SERPs. Esto es así por dos razones. En primer lugar, Google, así como otros buscadores de relevancia, han adoptado la búsqueda en tiempo real. Esto significa que los tweets o entradas en las redes sociales, así como toda otra indexación realiza es agregada en tiempo real a las SERPs. Queda claro entonces que, cualquier material nuevo tendrá mejores posibilidades de ser indexado.

Además, desde el año pasado, la arquitectura de los motores de búsqueda de Google han adoptado una nueva tecnología: Google Caffeine. Esta nueva manera de indexar los contenidos es, por un lado mucho más semántica y contextual, y por el otro, esta nueva manera de indexar prioriza las nuevas entradas, por lo que todo material nuevo es indexado mucho más rápidamente. 

La construcción de la reputación online de una firma o un sitio web conlleva la realización de acciones en varios frentes, tanto dentro del sitio mismo como en otros sitios. Hoy nos vamos a concentrar en la relación entre la reputación online y la experiencia del usuario. Queda claro que todo esfuerzo será inútil si a fin de cuentas, no son los usuarios los que respaldan en último término, el proceder del sitio.

La experiencia del usuario en primer lugar se registra en el ingreso al sitio. Cuando hablamos de usabilidad web, debemos considerar la influencia de estos factores en la opinión que el usuario en último término se forjará de su visita y uso de nuestro sitio. La usabilidad web no solo nos hará cerrar ventas más rápido, sino que forjará una sensación “positiva” una vez que la interacción haya terminado.

Uno de los factores que conspiran contra la usabilidad web son los campos obligatorios de los formularios. No nos referimos simplemente a tratar de eliminarlos al máximo, sino a ser totalmente honestos cuando se requieran. Por ejemplo, imaginemos que usted elabora o distribuye aplicaciones. Como parte de esta promoción, decide ofrecer un demo, para ser descargado por sus usuarios. Realmente ¿es necesario que el usuario tenga que ingresar sus datos de tarjeta de crédito y facturación, al momento de descargar un simple demo? Si su finalidad es recolectar esta información –algo completamente objetable, por otra parte- evite poner la pantalla donde se deben ingresar estos datos al final, en una pantalla que aparezca luego de pinchar un botón que diga “Descargar”. Si la instrucción es descargar, lo próximo que el usuario debería ver es el cuadro de diálogo de la descarga, y no una pantalla donde se le piden más datos.

La experiencia del usuario también es registrable a la hora de interactuar con el sitio. Si los clientes, o cualquier persona, envían un mail, es necesario contestarlo. Agradezca el esfuerzo que hizo para ponerse en contacto con usted, y provea una respuesta acorde. Si puede satisfacer su demanda (una información específica, un reembolso, elevar una queja) hágalo sin demora. Si no puede hacerlo inmediatamente, explíquele al usuario que hará todo lo que esté en su poder para ayudarlo, agradezca (¡siempre!) y prometa una respuesta para dentro de x cantidad de tiempo. Y, fundamentalmente, cumpla lo prometido. Aún una respuesta por la negativo, es una respuesta favorable para usted, y su reputación online.

Lo mismo puede ser dicho de las demás formas de contacto que su sitio presenta: las redes sociales, o por teléfono. Cuidar estos simples detalles, harán que su gestión de la reputación online, corra por rieles bien aceitados, como es la intención primaria. 

Su empresa está establecida desde hace un tiempo. Las cosas van bastante bien, se ha logrado forjar un lugar en su nicho de mercado, y sus clientes, aparentemente, consideran que sus productos y sus servicios gozan de calidad y prestigio. Pero todo eso que le llevó tanto tiempo construir puede destruirse en segundos con comentarios negativos o malos reviews que se diseminan por la red más rápido que el virus de la gripe porcina.