Pero cómo medir la efectividad de una campaña de Social Media en un medio tan subjetivo ha sido siempre el problema con el que se han topado todos los Community Managers y analistas web. Ambos necesitan poder mostrar a sus superiores números y valores en aumento para justificar la evolución positiva de sus acciones. Sin embargo, métricas como “cantidad de amigos”, “cantidad de seguidores”, y “cantidad de retweets”, han sido empleadas de manera fútil durante demasiado tiempo y ya carecen de peso.

No es lo mismo tener diez seguidores que a su vez poseen treinta mil seguidores cada uno, a tener treinta mil seguidores con solo diez seguidores cada uno. Asimismo, la utilización de softwares que generan cuentas de bots y spammers de forma automática, permiten inflar ilusoriamente los números de seguidores y amigos. En este panorama poco favorable, Klout ha intentado dar una solución para la medición de ROI en campañas de Social Media midiendo la influencia de un usuario en particular en base a nuevas métricas.

Las tres métricas empleadas por Klout son:

* Alcance Real: descontando cuentas de bots (automatizadas) y spammers, este número indica el número de personas sobre las cuales el contenido que generamos posee influencia. Es decir, de los cientos de seguidores que poseemos, cuántos realmente interactúan con el contenido web que les presentamos. Esto es así tanto para cuentas en inglés como para aquellas que emplean redacción en español.

* Amplificación: esta variable se mide en base a la efectividad del contenido que generas en las distintas redes sociales. Cuando envías un mensaje o compartes algo en las redes sociales, cuántas personas lo contestan, gustan o “retwitean” es lo que determina la amplificación de tu contenido web.

* Red: Esta métrica está íntimamente relacionada con la primera en cuanto a que lo que se mide es el alcance real que poseen los usuarios dentro de tu alcance real. Cuando uno de los usuarios en tu Alcance Real responde o comparte uno de tus contenidos, tu puntaje para Red aumenta de igual forma.

Sin embargo, un problema que surge de estas métricas es que, mientras más cantidad de redes sociales uno asocie con un usuario, más chances tendrá de aumentar su puntaje, volviéndolo irreal o poco útil.

Por ejemplo, Luisana Lopilato posee un valor de Klout de 77, y posee asociadas su cuenta de Twitter y de Facebook. Sin embargo, el genial escritor y comediante Stephen Fry posee asociada únicamente su cuenta de Twitter y posee un Klout de 83. A diferencia de Fry, que es un ávido usuario de Twitter, Lopilato genera contenido en sus redes sociales solo esporádicamente y pocas veces más de una vez a la semana. No obstante, su valor Klout es muy similar y en algunos momentos llega a ser idéntico.

En conclusión, Klout es una muy buena herramienta de medición de ROI en Social Media, sin embargo, no debe ser la única a utilizar. Emplear únicamente Klout para medir la efectividad de una campaña puede hacer que no veas el real impacto que se está teniendo hasta que sea ya demasiado tarde.

Para más información sobre cómo se puede influenciar positivamente tu valor Klout, te invitamos a seguir nuestro blog. Si hasta ahora, te ha parecido interesante el artículo, por favor, compártenos en Twitter y Facebook.

1. Twitter web analytics

Si bien la herramienta Twitter Web Analytics no ha sido lanzada al público masivo aún, sí lo será en el corto plazo. Las reseñas realizadas por los profesionales que han podido trabajar con ella hasta ahora, dan cuenta de un poder de segmentación y análisis que ninguna otra herramienta de analítica basada en Twitter ha conseguido antes. Si trabajas con una cuenta de una marca o una empresa (y no una cuenta personal o un mero replicador del contenido web que generas en tu sitio), es la herramienta que te recomendamos.

2. Facebook Insights

Facebook Insights es una herramienta de analítica web muy poderosa, centrada exclusivamente en dicha red social. Ningúna otra herramienta en el mercado puede brindarte el tipo de información sobre cómo interactúan los usuarios con tu contenido en Facebook como esta aplicación. No solo podrás saber la cantidad de visitantes que tu fan page ha tenido, sino que podrás saber cuántos clicks han hecho en cada publicación, cuántos la compartieron con sus amigos, y más. Podrás, a su vez, segmentar demográficamente tu audiencia, en base a: grupos etarios, regionales, en base a sus gustos o intereses, etc.

3. Trackur

Trackur es una herramienta de analítica web enfocada en las redes sociales exclusivamente. Permite hacer un seguimiento detallado de cómo los usuarios interactúan con las publicaciones que realizas en Twitter, Facebook, Linkedin, Orkut, y las demás redes sociales.

La razón por la que la recomendamos aquí, es debido a que posee una de las mejores aplicaciones de sentiment analysis del momento. Si bien esta doctrina no es muy conocida y desarrollada aún, es una herramienta muy poderosa para todo marketer y publicista. Te permitirá segmentar tu audiencia a niveles que antes ni imaginabas y podrás tener un control mucho más seguro sobre la efectividad de tus campañas de promoción web. No obstante, este tipo de análisis es muy efectivo en inglés, mas no en otros idiomas, así que recomendamos aprender del mismo para poder realizarlo manualmente si trabajas con una redaccion en español.

En conjunto con las de nuestro anterior artículo, estas son a nuestro entender, las cinco mejores herramientas para medir el impacto que tu contenido web posee en las redes sociales con una inversión mínima. ¿Cuáles son las tuyas? Compártelas con nosotros y dinos cómo sería tu herramienta de analítica web para redes sociales perfecta. Y ya que de redes sociales hablamos, no olvides colaborar con nosotros haciendo click en “Me gusta” y “retwiteando” esta entrada para que pueda servirle a más personas.

Twitter es uno de los canales preferenciales en cuanto a redes sociales, o debería serlo, para incrementar nuestra reputacion online. Según recientes investigaciones, 8 de cada diez usuarios usan Twitter para mejorar sus relaciones laborales y profesionales. Por eso, Twitter puede convertirse en una formidable herramienta para hacernos conocer en nuestro nicho de actividad y mantener la presencia de marca de forma muy conveniente. También podría considerarse que Twitter es una especie de RSS, porque es uno de los medios más directos para difundir nuestros posteos y artículos, y también, aquel material que nos interesa que se conozca, que podría no ser nuestro.

Muchas personas se sienten incómodas constreñidas en los 140 caracteres que Twitter ofrece. Habría que pensarlo al revés: 140 caracteres son la oportunidad perfecta para hacer calls to action cortos y efectivos. Si le queda corto el tweet, no use dos, eso sólo confundirá más a sus seguidores. Es preferible poner una url que lleve a una página donde se pueda ampliar más la información. Siempre es conveniente ponerse en el lugar del que lee nuestros tweets. Leer un tweet es un acto casi reflejo, muy pocas personas le prestan demasiada atención, por más que a nosotros nos haya llevado mucho tiempo elaborarlo. Entonces, siempre póngase en esa posición, la de quien lee un tweet de un contacto, a los “apurones”, quizás no desde la comodidad de su pc, sino desde la pantalla de un móvil. En consecuencia, debe ser corto, rápido y efectivo.

No tema usar el retweet. Si ve algo de otro autor que auténticamente le parece interesante, difúndalo. Alguien más lo hará con sus posteos. Saber reconocer el material de calidad también es parte de la reputacion online.

Si su cuenta es nueva y no tiene muchos seguidores, sígalos usted. Búsquelos por intereses comunes, emplee las posibilidades de búsqueda que Twitter ofrece. También existen directorios de usuarios de Twitter online.

Responda a los tweets que le hacen, pero limite el número de mensajes personales. No quiere decir que no los use. Pero reduzca su uso al máximo, por ejemplo, son ideales para neutralizar comentarios negativos, usuarios poco satisfechos y críticas a nuestros productos.

No twitee demasiado seguido. Hasta 10 tweets por día está bien. Si se sobrepasa con el número de tweets, las personas podrían cansarse, y dejar de seguirlo. Verifique su número de seguidores, si se reduce, algo pasa con sus tweets, o son demasiados, o no interesan.

Con estas sencillas claves es posible maximizar el efecto de Twitter en nuestra reputacion online, y como fuente de incoming links y tráfico.

De la misma forma en que la publicación de banners estáticos está cada vez más dejada de lado, por su ineficiencia, y la aparición de otros canales de publicidad online, todos los elementos que hacen a la creación de una web han ido adaptándose a lo que se denomina Web 2.0, es decir, se comienzan a tomar en cuenta elementos como socialización, comunidad y reputación online.

Igual suerte han sufrido los textos que hacen a la redacción web. Desde su misma concepción, todo contenido que sea subido a un sitio debe ser pensado como objeto de posible re distribución por parte de los usuarios. Es decir, cuando subimos un artículo o un posteo, tenemos que imaginarnos que el mismo será posteado en Twitter o Facebook o en alguno de los muchos sitios de Bookmarking que existen en la internet –sería trágico que así no lo fuera.

Esto repercute, entonces en la manera en que realizamos nuestra redacción web. Lo primero a considerar, entonces, es la URL con la que se sube el posteo. Aquí va un gran no: NO a las url largas. En primer término, porque consumirían gran parte de los 140 caracteres disponibles, generalmente, para microblogging. Y si usamos un servicio de acortador de urls. ¿No le queda a usted siempre la duda de a dónde nos llevará el pinchar en un link como kbty.sly? Siempre es preferible que figure la URL original de nuestro artículo, de ser posible.

Piense que, cuando usted sube un link a Facebook, por ejemplo, el mismo analiza el link y reproduce el título y las primeras (digamos) veinte palabras. ¿Son estos escasos elementos lo suficientemente atractivos como para motivar al que los lee a pinchar en el enlace y acceder a la nota? Sin duda, estas pocas palabras tienen que ser lo suficientemente poderosas como para atraer a potenciales lectores.

Incluya widgets en su blog. Esos antiguos botoncitos de Share and Save, ya están un poquito pasado de moda. Ahora existen muchas widgets que permiten compartir los artículos, y que visualmente quedan muy bien en el sitio.

Conviértete en un gestor de tu comunidad. A partir de los posteos y artículos que publiques, inicia una interacción con tu comunidad, de la cual tu también participes, pero sé tú quien la coordines. Conviértete en referente y orientador de los temas y discusiones.

Las redes sociales están omnipresentes, y también debería estarlo en nuestra redacción web. No deberían ser consideradas una imposición ni un esfuerzo extra, sino aliados de tu posicionamiento web.

La construcción de la reputación online de una firma o un sitio web conlleva la realización de acciones en varios frentes, tanto dentro del sitio mismo como en otros sitios. Hoy nos vamos a concentrar en la relación entre la reputación online y la experiencia del usuario. Queda claro que todo esfuerzo será inútil si a fin de cuentas, no son los usuarios los que respaldan en último término, el proceder del sitio.

La experiencia del usuario en primer lugar se registra en el ingreso al sitio. Cuando hablamos de usabilidad web, debemos considerar la influencia de estos factores en la opinión que el usuario en último término se forjará de su visita y uso de nuestro sitio. La usabilidad web no solo nos hará cerrar ventas más rápido, sino que forjará una sensación “positiva” una vez que la interacción haya terminado.

Uno de los factores que conspiran contra la usabilidad web son los campos obligatorios de los formularios. No nos referimos simplemente a tratar de eliminarlos al máximo, sino a ser totalmente honestos cuando se requieran. Por ejemplo, imaginemos que usted elabora o distribuye aplicaciones. Como parte de esta promoción, decide ofrecer un demo, para ser descargado por sus usuarios. Realmente ¿es necesario que el usuario tenga que ingresar sus datos de tarjeta de crédito y facturación, al momento de descargar un simple demo? Si su finalidad es recolectar esta información –algo completamente objetable, por otra parte- evite poner la pantalla donde se deben ingresar estos datos al final, en una pantalla que aparezca luego de pinchar un botón que diga “Descargar”. Si la instrucción es descargar, lo próximo que el usuario debería ver es el cuadro de diálogo de la descarga, y no una pantalla donde se le piden más datos.

La experiencia del usuario también es registrable a la hora de interactuar con el sitio. Si los clientes, o cualquier persona, envían un mail, es necesario contestarlo. Agradezca el esfuerzo que hizo para ponerse en contacto con usted, y provea una respuesta acorde. Si puede satisfacer su demanda (una información específica, un reembolso, elevar una queja) hágalo sin demora. Si no puede hacerlo inmediatamente, explíquele al usuario que hará todo lo que esté en su poder para ayudarlo, agradezca (¡siempre!) y prometa una respuesta para dentro de x cantidad de tiempo. Y, fundamentalmente, cumpla lo prometido. Aún una respuesta por la negativo, es una respuesta favorable para usted, y su reputación online.

Lo mismo puede ser dicho de las demás formas de contacto que su sitio presenta: las redes sociales, o por teléfono. Cuidar estos simples detalles, harán que su gestión de la reputación online, corra por rieles bien aceitados, como es la intención primaria.