La forma en que se presenta el material es de gran importancia a la hora de lograr que un texto transmita un mensaje definido. Es decir, más que las palabras o el texto en sí, la optimizacion del contenido también pasa por lograr la mejor usabilidad web. Y este factor está directamente relacionado con la forma en que la información se presenta y el diseño seleccionado para tal fin.

Nielsen, un estudioso que presentó múltiples trabajos relacionados con estos temas, y se interesó por la manera en que las personas “aprehenden” la información, es decir se apropian de ella, la elaboran y la sintetizan, realizó un estudio sorprendente. El mismo se trató de ofrecer la misma información con diferentes formatos a varios grupos de usuarios, y ver qué eran capaces de retener de los textos, al intentar responder un cuestionario, donde debían dar cuenta de la información leída.

Nielsen concluyó, sin lugar a dudas, que la experiencia del usuario, es decir, la usabilidad web, afecta directamente la capacidad de rememoración, más allá de la mayor o menor facilidad individual que cada usuario pueda tener en cuanto a su propia capacidad mnémica. Así, la forma en que los textos deben estar estructurados para la web debe estar determinado por motivos funcionales, más que por elecciones estéticas o de diseño.

Las aplicaciones más comunes para gestion de contenidos disponen de amplias herramientas y funciones que posibilitan una estructuración adecuada de los textos, lo cual influirá directamente en su nivel de aceptación por parte de los usuarios, y su grado de satisfacción con los mismos. Si buscamos crear textos que sean fácilmente propagables a través de las distintas redes sociales, entonces deberemos prestar especial atención a estos temas.

Nielsen descubrió que la redacción promocional es la que presenta resultados más pobres en cuanto a usabilidad web por parte de los usuarios. Es decir, quienes creen que la manera promocional es la mejor para redactar textos, están equivocados. Por otra parte, una forma combinada de texto escaneable y conciso, y lenguaje objetivo, es la mejor para facilitar la fácil rememoración por parte de los usuarios. Un texto es escaneable, cuando a simple vista, es posible detectar el tema (mediante una correcta decodificación del título) y los subtemas que la componen (marcados por subtítulos o apartados bien demarcados). Las herramientas más usadas para lograr este efecto son los subtítulos, las viñetas y las enumeraciones.

Sería una lástima ver que un buen material se pierde porque no se han considerado estos aspectos relacionados con la usabilidad web, o se insiste en hacer coincidir el formato de los artículos con el diseño general del sitio.