Archivo de Noviembre de 2009

Los imperdibles de la semana

Lunes, 30 de Noviembre de 2009

Google le respondió a Murdoch

Finalmente, Google, por medio de su blog corporativo, le respondió al Robert Murdoch, principalmente, que “ningún medio está en contra de su voluntad en Google News o en el buscador”, y otros interesantes conceptos que vale la pena leer. Después de todo, Google no era mudo.

UnderPC

 

Sostenido crecimiento del Márketing Móvil en España

Según un estudio elaborado por la importante consultora Accenture, y la Mobile Marketing Association of Spain, en el último año el márketing móvil en España ha crecido un 13%, y la tendencia firme es que continúe en su tendencia alcista durante los próximos años. Un formato novedoso, que promete innovaciones que contagiarán a todos los modelos de publicidad online.

Cinco Días

 

Siete millones de usuarios activos de Facebook en Argentina

Siguiendo con la tendencia creciente de Facebook, que ya supera los 300 millones de usuarios en el mundo, Argentina se suma a la lista de países más permeables a las redes sociales. Una cultura que llegó para quedarse.

La Gaceta

 

El pajarito que crece

Twitter analiza salir a cotizar en bolsa, a fin de poder recaudar fondos que le permitan la compra de otras empresas que están bajo su interés. Esto lo aseguró Biz Stone, uno de sus fundadores, quien está totalmente entusiasmado con estas nuevas perspectivas de crecimiento.

El Universal

 

Tres de cada cinco chicos de 6 a 18 años usan alguna red social

Sin duda, una lectura interesante, ya que además de pertenecer a un fuerte grupo consumidor, los adolescentes y niños son los consumidores de mañana. Es decir, se ve claramente cuál es la tendencia de los planes de márketing y promoción en el mediano y largo plazo.

Itespresso

 

El Office 2010, conectado

La versión de prueba del popular paquete Office, que será lanzado el próximo año, viene con nuevas funcionalidades que permiten una conexión inmediata con las redes sociales más importante, como Facebook, posibilitando así la transmisión inmediata de información, desde la PC a la Internet.

Vanguardia

 

¿Quieres ver un video? Facebook y Hulu son el sitio

El liderazgo de YouTube se hizo un poquito más pequeño, debido a la explosión en la cantidad de streaming video que presentan estos dos portales: Hulu y Facebook. De todos modos, se va a necesitar bastante para destronar a Youtube, con más de 125 millones de visitas mensuales.

Mashable

Se dice de mí…

Viernes, 27 de Noviembre de 2009

Es hora de que las empresas comprendan que casi tan importante como hacer publicidad es necesario accionar sobre lo que los demás tienen para decir de nosotros. Lo que nuestros competidores opinan de nosotros, ex empleados, y el público en general es material que debe ser considerado, estudiado, y en caso de ser desfavorable, revertido, antes de que se extienda como una mancha de aceite en el mar. Esto es la reputación online.

 

Con el auge de las social media, y la creación de comunidades online, las opiniones, impresiones y recomendaciones de los consumidores se extienden más allá de lo que cualquier responsable de empresa pueda creer. Por eso, el control de la reputación online es como la atención primaria de la salud, más vale prevenir que curar. También, esta percepción por parte de la comunidad en lo que hace a la empresa, tiene repercusiones en el posicionamiento web, no sólo por el tráfico que directamente se puede dirigir a nuestro sitio, sino por la cantidad de incoming links que se logran cuando una empresa tiene una saludable reputación online.

 

Los cambios en los hábitos de consumo generan nuevas formas de relacionarse de los consumidores, no sólo entre ellos, sino con las empresas de las que compran productos y servicios. La cadena de eventos que lleva hacia la compra (la “call to action” de la mayoría de las empresas, es decir reactivar, promover, y facilitar la compra online de productos y servicios) se ha complejizado. Ya no le basta al usuario buscar la información en Google, o cualquier otro buscador, visitar el sitio y comprar. Antes de pinchar el botón de “Añadir a mi carro”, lo consulta con su comunidad, pregunta cómo les ha ido, si han comprado el producto deseado. Entra en foros, consulta precios, y compara prestaciones. Si todo le parece bien, está dispuesto a pagar sólo un precio justo. El nuevo consumidor valora el soporte post venta, y está dispuesto a discutir de igual a igual, sin importarle que se trate de una modesta tienda online o una empresa multinacional. Y, fundamentalmente, si no están conformes con algo se lo harán saber a todo el mundo.

 

Lo mismo sucede con ex empleados o proveedores. Si han quedado con una imagen negativa muy pronunciada, el daño a la reputación de la empresa puede ser importante, ya que el resto de los usuarios considerará que “saben de lo que están hablando”, ya que han estado dentro de la misma organización.

 

Por eso, la construcción de la reputación online es una acción inteligente, que llegado el momento, puede rendir muy buenos frutos. 

Cómo puede la redacción web ayudarnos a crear un sitio de calidad

Jueves, 26 de Noviembre de 2009

 

A esta altura, queda expresado de manera muy evidente la necesidad de mantener el contenido del sitio actualizado, para lograr no sólo visitas, sino también favorecer el posicionamiento en buscadores. La generación constante de contenido de calidad es como un “ciclo virtuoso”, no sólo favorece la lectura de los bots el hecho de tener texto nuevo con frecuencia, sino que la redacción web de calidad nos traerá nuevos visitantes, de dos clases fundamentalmente: de los usuarios, que retornen al sitio porque les gustó, y nuevos visitantes, que llegan por referencias de sus redes sociales o por nuestra ubicación en los resultados naturales de los buscadores. En definitiva, seremos más sencillos de encontrar, pero a la vez habrá más gente buscándonos. Todo esto es el resultado de una adecuada redacción seo.

 

La redacción web de calidad es una empresa difícil pero no imposible. Por un lado, debemos escribir cosas interesantes, útiles, accesibles, llamativas, atrayentes, novedosas, en un esfuerzo por atrapar nuevos lectores. Pero por el otro, no debemos dejar de lado el hecho de que este nuevo texto debe ser elaborado en base a una redacción seo bien implementada. Es decir, hay que lograr cuidar la aparición de nuestras palabras clave, su densidad (que sea adecuada), el contenido contextual, los enlaces internos, y por supuesto, no violar el copyright y que sea completamente novedosa. Difícil, pero no imposible.

 

Antes de escribir una sola palabra, es necesario considerar algunas cuestiones que en gran medida determinarán el resultado final de nuestro texto. En primer término, ¿Cuál es el sentido de lo que escribimos? Puede ser alguno de los siguientes objetivos: entretener –como una novela, o un relato corto-, informar –como por ejemplo dar a conocer el lanzamiento de un nuevo producto o sitio-, proveer datos fácticos –como un informe de actividad bursátil- o crear opinión –como la mayoría de los blogs, que informan en parte, pero en gran medida también crean opinión, y estimulan al usuario a participar y generar opiniones por si mismos.

 

Una vez hemos respondido esta pregunta inicial, debemos tomar la decisión de decidir frecuencia de publicación. Es mejor textos más bien cortos, y frecuentes, que un texto kilométrico, una vez por mes. Si el material es muy largo, es mejor hacer varias entregas. Existe una imposibilidad fisiológica del individuo de absorber muchos conceptos de golpe, y el nivel de atención no es el mismo en la primera línea que al cabo e un texto de 3.000 palabras.

Así, antes de tan siquiera pensar en un título ya tenemos bastante trabajo por delante, pensando en cómo encararemos la redacción web de nuestro sitio. 

Control de daños

Miércoles, 25 de Noviembre de 2009

Todos los seres humanos compartimos una condición en común, somos consumidores. Como tales, alguna vez también hemos sido decepcionados por los servicios de alguna empresa, o no hemos recibido la contraprestación esperada, luego de pagar. Las actitudes de están, por lo general, relacionadas con el tamaño de las mismas. Es de esperar que las empresas grandes no respondan de manera adecuada a las quejas de sus usuarios. Así, algunos consumidores enojados, recurren a la social media para hacer saber a todo el mundo su opinión acerca del mal trato que han recibido. Pero por lo general, las empresas más pequeñas, tienen mayor grado de personalización en cuanto a la atención de los usuarios, sobre todo los insatisfechos.

 

Surge así el concepto de control de daños y reputación online. El canal privilegiado para que las empresas que hasta ahora no han cuidado muy bien este aspecto, son, sin duda, las social media. Las social media constituyen la manera ideal para establecer una comunicación fluida con sus clientes, prácticamente sin costo. El tomar la sana decisión de construir este tipo de puentes entre empresas y clientes, suele redundar no sólo en efectivo control de daños y un incremento de la reputación online, sino en un mejor posicionamiento web. Vale la pena acotar que los usuarios han cambiado en cuanto a su actitud con respecto a los servicios o productos que se le ofrecen, y si creen que no reciben una atención de calidad, valor agregado, soporte post compra, y respaldo por parte de la empresa vendedora, muy probablemente comiencen a volcarse masivamente a otras empresas más chicas, que rápidamente ocuparán el lugar que los grandes actores vayan dejando vacío.

 

La construcción de la reputación online tiene como efecto inmediato personalizar a la empresa, ponerle una voz, un nombre, a esa megaestructura anónima en que puede llegar a convertirse una compañía multinacional. Indudablemente, la necesidad de un adecuado control de daños se hace evidente en muchas situaciones. Previo a que los mismos usuarios recurran a la viralización de sus quejas e imágenes negativas, es mejor controlar esta pequeña fisura en la calidad, antes que la empresa termine hundida como el Titanic, que sucumbió a una rajadura de tan solo 12 pulgadas.

 

Un caso paradigmático, si se me permite, de estupidez por parte de una empresa, así también un claro ejemplo de cómo la reputación online de una empresa puede derrumbarse como un castillo de naipes, por más grande que esta sea, fue el caso del cantante Dave Carrol. Dave había tomado un vuelo de la empresa American Airlines, durante el cual, el personal que manejaba el equipaje rompió su guitarra favorita, valuada en 1200 dólares. Al fallar los mecanismos tradicionales de canalización de las quejas de los usuarios de AA (en pocas palabras, no le prestaron la menor atención), ni corto ni perezoso, Dave compuso un tema, con video incluido y lo subió a Youtube, donde se quejaba amargamente de lo sucedido, a la vez que ridiculizaba mordazmente a American Airlines. Resultado: 1.400.000 visitas después al video de Youtube, Dave consiguió que le pagaran su guitarra. La pregunta es, mientras tanto ¿cuántos clientes perdió AA?

Cómo mejorar el blog de unacompañía

Martes, 24 de Noviembre de 2009

 

Una parte fundamental de las tareas de redacción web es la confección del blog empresarial. El blog de una compañía es una de las herramientas más efectivas, no sólo para mejorar el posicionamiento en buscadores, sino para construir una sólida reputación online. Hoy por hoy, mucha gente decide si postular o no a un puesto laboral, basados en lo que leen en el blog de la empresa. Un blog dice mucho de quien lo escribe. Hay blogs de empresas que marcan tendencias, tal es el caso del blog de Google, o el de Twitter. Por supuesto que en estos casos, la importancia de estas bitácoras están marcadas por la gigantesca afluencia de tráfico de estos portales, pero, salvando las distancias, siguiendo estos simples consejos, tú también puedes hacer de tu blog personal uno muy bueno, y así sacarle todo el provecho posible.

 

Cuando se piensa en la redacción web de un blog, hay varias características que se deben reunir para que cumpla su cometido. Conviene redactarlo en primera persona, lo cual le da un toque personal, ya que lo expuesto en los posteos debe reflejar las opiniones del que escribe de forma mucho más personal, creando la sensación de acercamiento al lector.

 

Muestra todo lo que sabes. Debes impresionar al lector con la idea de que conoces de lo que estás hablando, que el mercado, el nicho específico y los productos relacionados te son completamente familiares.

 

La redacción web requiere constancia. Escribe a intervalos regulares. Acostumbra a tus lectores a que encuentren tus artículos o posteos a una frecuencia regular, y trata de no fallarles.

 

En cuanto a la redacción seo, es decir, la práctica de esta actividad dedicada exclusivamente a conseguir un mejor posicionamiento, es conveniente usar anchor texts dentro de los posteos, y abundantes enlaces internos. Todo esto debe ser logrado sin afectar la legibilidad de los textos, es decir que al intentar forzar la aparición de ciertas palabras, se desnaturalice la composición de los textos.

 

Es necesario realizar una correcta redacción web, es decir, adaptar los textos a la pantalla. Nadie duda que “Cien Años de Soledad” es una excelente obra de Gabriel García Márquez, pero seguramente si alguien hiciera posteos de esta extensión y con esta temática, no serían muy exitosos. La redacción web impone textos cortos, bien estructurados, y por sobre todo, bien claros. Aunque el público al que se destina el posteo sea uno especializado –por ejemplo ejecutivos de márketing- nunca des nada por sentado, es decir, escribe un poco como si se tratara de un público de “dummies”. 

Los imperdibles de la semana

Lunes, 23 de Noviembre de 2009

Tsunami

Se viene el Google Chrome OS

Arranca en 7 segundos, se acabaron las pesadillas de “Su sistema no ha pasado la validación de Software original”, los parches, los service packs, y en gran parte los virus. La noticia surge con el lanzamiento de dos videos donde se puede apreciar un poco más el sistema operativo del que recién podremos disfrutar plenamente a fines del 2010.

Rafaela.com

 

Youtube, con subtítulos automáticos

Por ahora, los subtítulos automáticos estarán disponibles en inglés, y en trece canales. Es una iniciativa para mejorar el nivel de vida de las personas con discapacidades auditivas, pero es fácil ver que el potencial de semejante adelanto será de gran ayuda para la viralización de contenidos.

AFP

 

Lo mejor de la década

Nota que revé el pronunciamiento de La Academia Internacional de las Artes y las Ciencias Digitales, organismo que entrega los “Webby Awards” de forma anual acerca de los diez momentos más influyentes de la década en cuanto a desarrollos online. Interesante para detenernos un poco la vorágine en la que estamos inmersos y reflexionar desde donde venimos, para poder entender hacia donde vamos.

Redusers

 

Nuevo paquete de servicios gratuitos para Pymes, de la mano de Microsoft

Se trata de una suite de productividad gratuita para pymes, que incluye Exchange Online, SharePoint Online, Office Live Meeting, Office Communications Online. Por el momento, el mismo se encuentra disponible en 19 países: Australia, Austria, Bélgica, Canada, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Japón, Holanda, Nueva Zealandia , Noruega, Portugal, España, Siuza, Suecia, y los Estados Unidos.

El Financiero

 

La publicidad en video triunfa sobre otras formas

Según un estudio de Eyeblaster, la publicidad en video  se ve un 20 % más frecuentemente que otros formatos publicitarios online sin animación, a la vez que capturan la atención del usuario el doble de tiempo. Información relevante que puede modificar nuestra próxima pauta de publicidad online.

Marketing Directo

 

Se van los usuarios sugeridos de Twitter

Aparentemente, la selección de la lista de usuarios sugeridos levanta tanta polémica que Twitter ha decidido quitar esta sección del portal. Entre las polémicas levantadas, algunos observadores políticos en California la criticaron al considerar que favorece a los demócratas frente a los republicanos en la liza por el gobierno del estado del próximo año. La lista era elegida por personal de Twitter, en base a las contribuciones personales de cada uno de los usuarios al portal.

La Voz

Cómo redactar una gacetilla de prensa efectiva…

Viernes, 20 de Noviembre de 2009

 …y aparecer en Google.

 

Ése sería el título ideal. Google noticias es un servicio totalmente gratuito, así que si tu empresa realiza lanzamientos con cierta frecuencia, organiza eventos o seminarios, o simplemente crees que tienes un flujo regular de noticias que comunicar –como podría ser el caso de una empresa que se dedique a las relaciones públicas- aparecer listado en Google Noticias no tiene costo extra, y el poder de difusión es extraordinario.

 

Deberemos entonces centrarnos en dos aspectos clave, para lograr este objetivo. En primer lugar debes solicitar a Google ser incluido en su servicio de noticias. Google responde a todas las solicitudes, aunque lleva su tiempo, que puede oscilar entre dos semanas y más de un mes. Para conseguir este objetivo, el sitio debe cumplir con ciertos requisitos técnicos: debe contar por ejemplo con un mapa del sitio Xml.

 

El sitio ideal para aparecer en Google noticias no debe tener contenido en Java, ni marcos interiores. La validación del sitio, ciertamente ayuda. Volveremos sobre estos interesantes conceptos en otras notas.  

 

Teniendo en cuenta estos sencillos consejos, muy pronto verás como tus noticias alimentan el servicio de Google News.

 

En cuanto a la redacción SEO del material a publicar, hay tener ciertas consideraciones. La redacción web de gacetillas de prensa debe incluir las keywords pensando en quien hace una búsqueda de noticias, es decir, otros periodistas que probablemente tomen información de tus noticias para redistribuirla. Por eso, selecciona las keywods pensando en este segmento del público.

 

La redacción web de gacetillas de prensa no requiere de textos revolucionarios, o crípticos. Bien sencillo, correctamente expresado, y siguiendo la estructura de la pirámide invertida a rajatabla. Conviene repetir las keywords una vez cada cuarenta palabras, en los primeros dos párrafos.

 

La redacción seo de gacetillas de prensa debe ser completamente multimedia. Es decir, conviene incluir videos, podcasts, fotografías y gráficos de ser posible.

 

Por supuesto, para que realmente sea una redacción seo efectiva debemos crear links entre las keywords y nuestro sitio web (o el sitio a promocionar). No exagerar con la keyword density, recuerda que más del 9% la lectura fluida se hace muy difícil y puedes ser penalizado.

Es una buena idea que la redacción web de gacetillas y noticias incluya todas las herramientas posibles de social media. Nada mejor que ver nuestras noticias sean viralizadas a través de tweets o en Facebook. El potencial es ilimitado. 

Para qué sirve la reputación online

Jueves, 19 de Noviembre de 2009

La dinámica de los rankings de internet ha ido cambiando, especialmente en los últimos años, a medida que la supremacía de las redes sociales crecía. Es decir, no es que ya nadie le preste atención a la compleja fórmula del pagerank, o que nadie considere más los populares números de Alexa. Muy por el contrario. El posicionamiento web es una ciencia exacta, donde cambios sutiles en determinados parámetros pueden tener un efecto relevante en lo que hace a posicionamiento en buscadores.

 

A estos factores técnicos, es necesario sumarle el impacto de las redes sociales. Las causas para esto se encuentran en los cambios de los hábitos de los consumidores. La publicidad “dura”, persuasiva, que intenta convencer a los futuros clientes de que compren nuestro producto o contraten nuestro servicio, por si misma no basta. A esta altura entran a jugar un rol importante temas clave como la comunidad a la que el futuro cliente pertenece, y la reputación online.

 

Es un hecho, que la mayoría de las ventas on line se realizan luego de un cuidadoso proceso de selección. El mismo incluye una suerte de “investigación de mercado” ad hoc, que el usuario realiza. Sin dudas, el conocimiento que dispone hoy día es mucho mayor que el de hace sólo algunos años. Así, se asesora, compara prestaciones y precios, fletes, métodos de pago, en fin, todos los detalles que hacen al precio final de la operación, y al producto deseado, teniendo como meta clara obtener el máximo de beneficios por un precio razonable.

 

Dentro de estas consideraciones, el rol de la comunidad a la que pertenece es vital. Muchos usuarios consultan con otros miembros de sus redes sociales antes de pinchar el botón de “Agregar al carro”. Es decir, entran en foros y preguntan, por ejemplo, qué les pareció tal o cual producto o cómo fue la experiencia con determinados servicios. Lograr triunfa en este aspecto, es ciertamente, gozar de una buena reputación online.

 

Cuando existe una clara tendencia positiva con respecto a ciertos sitios, podemos decir que la reputación online está funcionando correctamente, y como SEOs, este es nuestro objetivo. Debemos lograr generar en las comunidades relevantes una imagen positiva de la empresa y del sitio. Además, también es importante alcanzar una efectiva presencia de marca, es decir, que cuando al cliente le surge la necesidad de comprar los productos que vendemos, o cualquier cuestión relacionada con esto –consultas, sugerencias, etc.-, sea nuestra empresa, nuestra web y nuestra URL la primera que se les cruce por la cabeza.

Claves que hacen que a la redacción web exitosa

Miércoles, 18 de Noviembre de 2009

La redacción seo es una técnica delicada. Son varios los factores que hay que tener en cuenta. Podemos dividir estos en dos grandes grupos: los relacionados con el contenido, y los factores estrictamente técnicos.

 

En cuanto al plano del contenido de la redacción web, muchas veces quien se decide a crear contenido para su sitio, no tiene bien en claro sobre qué escribir. Para dilucidar estos temas, conviene repasar la razón de ser del sitio. ¿Se trata de una página dedicada a promocionar una empresa, a hacer soporte de atención al cliente, a promocionar un servicio, o un sitio institucional de una gran compañía? Una vez que hemos definido esto, pensemos en el target a quien dirigimos nuestra redacción web. ¿Es un público especializado, con conocimientos técnicos, o son consumidores finales en busca de información sobre determinados productos o servicios que le importan? ¿Es un nicho definido, por ejemplo gerentes de cargos medios y altos, o nos dirigimos a un público heterogéneo?

 

Habiendo establecido estas pautas básicas, todavía no hemos respondido a la pregunta sobre qué escribir. Pongámonos por un momento en los zapatos de los potenciales lectores, cosa sencilla de hacer, dado que ya hemos definido nuestro target anteriormente. ¿Qué es lo que buscarían leer? ¿Cuáles son los contenidos más apreciados que ellos considerarían como un valor agregado? La respuesta a estas cuestiones suele ser mucho más sencilla de lo que a menudo parece.

 

La clave está en hacer que el lector llegue al punto final. Así de sencillo. No nos sirven textos que no “peguen” desde el título mismo. Debemos crear interés desde la concepción del tema, desde la formulación del título mismo. Debemos pensar que proponer contenidos de redacción seo, que sean realmente buscados por nuestro target, que los motiven a “twittearlos”, a viralizarlos por su cuenta. Como en todo contacto inicial, nunca se tiene la oportunidad de causar una primera impresión por segunda vez. Así, los cinco primeros segundos son clave. Son los instantes donde el usuario va a decidir si continuar leyendo, o salir de la página. No es difícil darse cuenta que en este momento, tan crucial como el tema, o el título, es el diseño del texto. Sin ánimo de ofender a nadie, los usuarios por lo general son bastante perezosos, por lo cual, lograr que lean lo que escribimos es bastante más difícil de lo que parece. 

Claves para un diseño web más efectivo

Martes, 17 de Noviembre de 2009

Uno de los temas más importantes, aún más que el propio motivo que lleva a la creación de un sitio, es el diseño web mismo de la página. Por más que usted tenga la idea más genial en cuanto a la creación de un sitio web del siglo XXI, si no logra expresarlo de manera profesional y efectiva, el proyecto morirá antes de germinar.

 

He aquí algunos consejos tendientes a lograr un diseño web poderoso, pero simple y efectivo.

 

1.       Simplicidad

Un ejemplo paradigmático de esto es Twitter. Una idea poderosa, con una interfaz bien sencilla. Haga las cosas simples para usted mismo y para sus usuarios. Como premisa fundamental, entonces, es tener bien en claro qué se busca lograr que haga el sitio. Ejemplos: recabar información de los usuarios, vender un producto, promocionar una empresa, ofrecer contenido de calidad, prestar un servicio de atención al cliente, informar, servir como plataforma de una comunidad específica, etc. Los ejemplos podrían multiplicarse hasta el infinito. Sentido común: si mi idea es promocionar un producto, no es necesario incluir una página para que el usuario se loguee con infinitos campos de rellenado obligatorio y Captcha.

 

2.       Orden

Esto se debe aplicar tanto al diseño de cada página en particular como al esquema general del sitio. En cuanto a cada página, use CSS. No sólo reduce los tiempos de carga sino que le da al sitio un look más prolijo y profesional. En cuanto a la estructura en si del sitio, trata de pensarla como una casa con varias puertas de entrada. No diseñe su sitio como para que sólo se pueda entrar en él por la home. Trabaje con el concepto de landing page.

 

3.       Algunas verdades

A ningún usuario le gusta esperar. Este es el camino más directo fuera del sitio (hacia el de sus competidores).

A ningún usuario le gusta hacer scroll down. Trate de presentar todo en una sola pantalla. Evite los textos o posteos kilométricos.

La gente es vaga, por naturaleza, y esto dicho con todo respeto. Evite los parlamentos muy largos, porque serán pocos los visitantes que lleguen hasta el punto final.

 

Con estos preceptos en mente, es posible lograr un diseño web simple, moderno y efectivo.