Las claves para lograr el éxito en los emprendimientos online no se basan solamente en tener un producto de excelencia y un sitio espectacular. Es necesario convencer a los potenciales clientes de que su propuesta es la mejor alternativa. Para ello, y como premisa ética fundamental, partimos de la base de que auténticamente usted cree que lo que puede para ofrecer es lo más conveniente, en cuanto a calidad, prestaciones y precios. Estos son, básicamente, los secretos detrás de una reputación online prístina.

Pero, lo que uno dice de uno mismo, obviamente, no tiene el mismo peso que lo que los demás dicen de uno. Las opiniones personales siempre se inclinarán favorablemente hacia nuestro propio lado, y esto es una condición básica de la naturaleza humana. Entonces, es importante lograr construir nuestra reputación online con aportes de otras personas. Estas son algunas tácticas que nos ayudarán a lograr el objetivo.

Testimoniales. No invente testimoniales. Nadie los creerá. Asegúrese de que las referencias sean “ubicables”, con sitio web, y si es posible una fotografía o logo de la empresa que lo recomienda. También puede pedirle a sus clientes que pongan por escrito por qué se inclinaron por su producto, y no por la competencia. Seguramente escuchará razones como “mejor precio”, “rapidez en la respuesta”, o “excelente soporte de atención al cliente”. Evite hablar mal de sus competidores. Si se refiere a ellos, hágalo de forma genérica. Recuerde una de las máximas de una efectiva reputación online: no le haga a los demás lo que no quiere que le hagan a usted.

Trate de que los testimoniales se refieran a los temas álgidos del nicho. Por ejemplo, si su sitio se dedica a la construcción y reformas de casas, seguramente uno de los temas sobre los cuales más se quejan los clientes es que cuando realizan alguna reforma en su hogar los tiempos de entrega no se cumplen como pautado, o la suciedad que queda luego de una reforma hogareña. Entonces, pregúntele a sus clientes si quedaron satisfechos con los tiempos de entrega, y con el estado en que quedó la casa luego de la reforma. Evite las preguntas directas como “¿Qué piensa sobre nosotros?”. Vaya al grano.

Una buena reputación online es uno de los caminos más directos para lograr un mejor posicionamiento web, y mayor tráfico calificado, de ese que tiene más chances de convertirse en ventas concretas.