No solo las redes sociales tienen como efecto crear reputación online. En realidad todas las intervenciones de usuarios de internet tienen como efecto de alguna manera cambiar o alterar –para mejor o para peor- la percepción que los usuarios tienen de de una marca, un producto o un servicio.
 

Cada vez más los sitios se adecuan para registrar y hacerse eco de las opiniones de los usuarios, incluyendo a los buscadores. Tradicionalmente, los buscadores, especialmente Google, eran considerados una especie de “listado” de sitios, más o menos estáticos, cuyo único factor dinámico era la indexación de los sitios por parte de los buscadores. Pero, desde hace un tiempo a esta parte, Google ha ido incorporando ciertas funciones que permiten que la comunidad deje su marca, especialmente en cuanto a la popularidad de los sitios, factor que influye directamente en el posicionamiento web.

 
Con relación a estos temas, no podemos dejar de mencionar a este respecto la ya comentada función de búsqueda en tiempo real, que permite ver las inclusiones a los resultados de búsqueda en tiempo real. Es decir, gracias a que Google indexa a Twitter y Facebook, si realizamos una búsqueda podemos ver instantáneamente lo que la gente dice en estas redes sociales. Este es quizás el ejemplo más patente de cómo la popularidad de un término puede verse afectada por las redes sociales, y en consecuencia su posicionamiento web.

 
 Además, otro elemento que también hace evidente cómo la participación social, y la reputación online, afecta el posicionamiento web es la función de Searchwiki. La misma está disponible para todos los usuarios que entran a Google logueados con su cuenta, y permite customizar las búsquedas.
 
En primer término, el Searchwiki permite “votar” los resultados favoritos, mediante la inclusión de unos pequeños íconos azules, que se anexan a cada entrada. Los mismos lucen como pequeñas flechas que miran hacia arriba. Pulsando en ellas es posible “subir” esa entrada un nivel hacia arriba. Es decir, si el usuario repite los mismos términos de búsqueda, sus entradas favoritas aparecerán primeras. Asimismo una cruz celeste permite borrar una entrada, para que no vuelva a aparecer (al menos para ese usuario en particular).
 
Pero lo verdaderamente interesante de Searchwiki es la posibilidad de “votar” dejando una opinión sobre comercios, productos o sitios. Así, si el usuario realiza una búsqueda como “Restaurantes en Cáceres”, no solo podrá contar con los Google Maps, que le indican la ubicación exacta de las entradas –en otras notas comentaremos cómo hacer para aparecer en estos Google Maps-, sino que también podrá tener acceso a las opiniones de los usuarios sobre esos establecimientos, justamente pinchando un link al costado que dice “X número de Opiniones”.
 
Queda claro, entonces, que al margen de las acciones tradicionales de SEO, es imprescindible trabajar en la reputación online, unos de los factores que más directamente influyen en nuestras ventas, tal vez más que el tráfico directo

La dinámica de los rankings de internet ha ido cambiando, especialmente en los últimos años, a medida que la supremacía de las redes sociales crecía. Es decir, no es que ya nadie le preste atención a la compleja fórmula del pagerank, o que nadie considere más los populares números de Alexa. Muy por el contrario. El posicionamiento web es una ciencia exacta, donde cambios sutiles en determinados parámetros pueden tener un efecto relevante en lo que hace a posicionamiento en buscadores.

A estos factores técnicos, es necesario sumarle el impacto de las redes sociales. Las causas para esto se encuentran en los cambios de los hábitos de los consumidores. La publicidad “dura”, persuasiva, que intenta convencer a los futuros clientes de que compren nuestro producto o contraten nuestro servicio, por si misma no basta. A esta altura entran a jugar un rol importante temas clave como la comunidad a la que el futuro cliente pertenece, y la reputación online.

Es un hecho, que la mayoría de las ventas on line se realizan luego de un cuidadoso proceso de selección. El mismo incluye una suerte de “investigación de mercado” ad hoc, que el usuario realiza. Sin dudas, el conocimiento que dispone hoy día es mucho mayor que el de hace sólo algunos años. Así, se asesora, compara prestaciones y precios, fletes, métodos de pago, en fin, todos los detalles que hacen al precio final de la operación, y al producto deseado, teniendo como meta clara obtener el máximo de beneficios por un precio razonable.

Dentro de estas consideraciones, el rol de la comunidad a la que pertenece es vital. Muchos usuarios consultan con otros miembros de sus redes sociales antes de pinchar el botón de “Agregar al carro”. Es decir, entran en foros y preguntan, por ejemplo, qué les pareció tal o cual producto o cómo fue la experiencia con determinados servicios. Lograr triunfa en este aspecto, es ciertamente, gozar de una buena reputación online.

Cuando existe una clara tendencia positiva con respecto a ciertos sitios, podemos decir que la reputación online está funcionando correctamente, y como SEOs, este es nuestro objetivo. Debemos lograr generar en las comunidades relevantes una imagen positiva de la empresa y del sitio. Además, también es importante alcanzar una efectiva presencia de marca, es decir, que cuando al cliente le surge la necesidad de comprar los productos que vendemos, o cualquier cuestión relacionada con esto –consultas, sugerencias, etc.-, sea nuestra empresa, nuestra web y nuestra URL la primera que se les cruce por la cabeza.